近年人工智能（AI）迅速滲透職場，最新調查顯示，「先問AI、後問上司」正逐漸成為知識型工作者的新常態。美國研究機構Clarify Capital訪問329名上班族，發現多達80%受訪者曾在向同事或主管求助前，先使用AI工具尋找答案，反映AI已深刻改變職場溝通與工作模式。
AI成職場新常態 ChatGPT最受歡迎
調查指出，AI已成為不少員工的「隱形助手」。其中，超過一半（53%）受訪者表示會先使用 ChatGPT，再考慮向真人求助，比例遠高於其他工具，例如Google的Gemini（23%）及Microsoft Copilot（22%）。
整體而言，76%受訪者在工作中使用ChatGPT，應用範圍包括：
- 分析或解釋數據（83%）
- 改寫電郵（72%）
- 總結會議內容（60%）
- 撰寫程式碼（43%）
- 模擬困難對話（38%）
值得注意的是，管理層對AI的依賴更高，93%的主管級人員表示會優先使用AI，其次為資深及中層員工。
為何寧問AI不問人？「怕問蠢問題」成關鍵
調查發現，員工轉向AI不僅因為效率，更涉及心理因素：
- 90%認為AI更快捷
- 85%希望先核實資料再發問
- 70%希望表現更自信
- 66%不想顯得能力不足
- 57%害怕問「愚蠢問題」
- 43%覺得與AI交流更有安全感
當中，30歲以下年輕員工壓力尤為明顯，64%表示害怕問錯問題，比例高於年長群組。此外，21%受訪者更曾將上司訊息貼入AI，要求「翻譯語氣」，顯示AI亦被用來解讀職場人際關係。
AI助提升效率 每周平均省近2小時
在工作效率方面，AI亦帶來明顯效益：
- 平均每周節省約2小時
- 30%使用者在績效評核中獲讚賞（未用者僅10%）
- 24%減少被上司修改工作（未用者6%）
- 使用者獲加薪或升職機會更高
當中，重度使用者（每周節省5小時以上）中，有18%表示AI直接幫助其升職或加薪。
使用AI仍存隱憂 逾三成未向上司披露
不過，AI並非毫無風險。32%受訪者曾因AI內容出錯而出現尷尬情況。此外，35%員工未有向上司透露自己使用AI，主要原因包括：
- 66%擔心顯得能力不足
- 62%害怕問錯問題
企業政策亦影響透明度。當公司有明確AI指引時，80%員工會主動披露使用情況；若政策不清晰，比例則跌至39%。
AI重塑職場文化 專家籲建立清晰政策
調查指出，AI不再只是工具，而是逐漸成為「第一草稿夥伴」及「信心提升器」。目前僅34%企業設有明確AI政策，反映不少公司仍未跟上變化。
專家認為，企業應制定清晰指引，鼓勵合理使用AI，同時維持人際溝通與團隊合作，才能在AI時代中取得最大效益。
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